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華夏銀行總行95577客服中心校園招聘啟事

  • 發布時間:2021-03-26
  • 截止日期:詳見正文
  • 所屬省份北京
  • 工作地點北京
  • 欄目分類北京企業
  • 招聘人數:若干

【介紹】

華夏銀行總行客服中心成立于2000年,并啟用95577作為全國統一客戶服務電話,為客戶提供7*24小時金融服務,是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心于一體的綜合性客戶服務機構。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯三八紅旗集體、銀監會全國銀行業雷鋒崗稱號、中國銀行業協會優秀客戶服務中心綜合示范單位、中國銀行業協會尋找好聲音業務技能競賽團體綜合獎等榮譽。

【工作地點】

北京市朝陽區東三環中路環球金融中心。

【應聘人員基本要求】

1.敬業愛崗,遵紀守法,清正廉潔,保守秘密,具有良好的職業道德,誠信記錄良好,無違規違紀及其他不良記錄。

2.身體健康,符合銀行相關崗位工作需要。

3.符合我行親屬回避制度要求。

【招聘崗位--座席代表】

1.工作職責:根據客戶服務中心各項指標要求,做好呼入、呼出業務。包括為客戶提供7*24小時本行業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷等專業服務;對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴,記錄工單轉后臺處理,并跟進處理情況及時回復客戶。

2.崗位要求:

1)經濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業;

2)學歷教育:大學?疲ê┘耙陨蠈W歷;

3)具有良好的口頭和書面表達能力,普通話標準(取得二級甲等以上證書者優先);

4)具有良好的電腦操作和文字錄入技能(60/分以上者優先);

5)能接受夜班及節假日輪班制工作安排;

6)性格開朗,善于溝通,有事業心和責任心,敢于挑戰自己;

7)身體健康,具有良好的道德品質,遵紀守法,無不良記錄;

8)有金融業或客服中心工作經驗者優先。

【招聘崗位--客戶關注崗】

1.工作職責:負責工單的流轉、處理和反饋;負責回復、回訪客戶疑難及投訴問題,負責協調總分行相關部門解決客戶訴求,負責對客戶之聲進行分類整理及分析,定期形成分析報告等。

2.崗位要求:

1)專業要求:經濟學類、金融學類、管理學類、信息技術類。

2)學歷教育:全日制?疲ê┮陨蠈W歷;

3)能力要求:熟悉國家金融政策,熟悉銀行或客服行業相關業務;具有良好的客戶服務意識和自主學習能力;具有良好的溝通協調能力,文字書寫能力較強,具備一定的投訴綜合分析能力。

4)具備客服投訴處理2年以上者優先。

【應聘說明】

1.特別優秀者,應聘條件可適當放寬。

2.用工形式:派遣制,座席代表需接受7*24小時輪班。

3.請登錄華夏銀行招聘網站(https://zhaopin.hxb.com.cn),在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后,在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”,填寫完整簡歷保存后,返回招聘首頁點擊“社會招聘”,在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”,在頁面最下方點擊“查看職位”,進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應聘。

4.請按照上述方式投遞簡歷,我行將會盡快受理您的應聘,符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網站等方式通知后續事宜,請保持通訊暢通并隨時關注招聘網站最新消息。

5.在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用,請提高警惕,謹防受騙。

報名地址:

https://zhaopin.hxb.com.cn/zpWeb/

 

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風險提示:如招聘單位在招聘過程中向求職者提出收取押金、保證金、體檢費、材料費、成本費,或指定醫院體檢等,求職者有權要求招聘單位出具物價部門批準的收費許可證明材料,若無法提供相關證明,請求職者提高警惕,有可能屬于詐騙或違規行為。
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